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Avis aux consommateurs

6/3/2011

Quoi faire pour suivre de près vos factures et éviter de payer des frais de paiement en retard pendant une grève des postes

L'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) encourage les Canadiens à faire très attention aux factures qui devront être payées au cours des semaines à venir, pour éviter de payer des frais de retard de paiement ou d'intérêt pendant une grève des postes.

Pendant une grève, les consommateurs ne recevront pas leurs relevés courants de carte de crédit, de prêt ou d'hypothèque, leurs factures de services publics ou autres par la poste comme en temps normal. Il convient néanmoins qu'ils prennent les mesures voulues pour rester informés des montants dus et des dates d'échéance, et pour effectuer les paiements à temps.

Pour suivre de près vos factures et éviter de payer des frais supplémentaires pendant une grève des postes :

• Dressez une liste des factures que vous recevez normalement chaque mois. Examinez ensuite les factures des mois précédents pour vérifier les dates auxquelles vous les recevriez en temps normal. Inscrivez des notes de rappel sur votre calendrier pour donner suite à chaque facture aux alentours de la date à laquelle vous seriez censé la recevoir.
• Utilisez les services bancaires en ligne ou par téléphone de votre institution financière, ou rendez-vous à la succursale, pour vous informer des montants exigibles pour des cartes de crédit, des prêts ou des hypothèques, et des dates d'échéance de vos paiements.
• Si vous avez accès en ligne à vos relevés de carte de crédit, ou à vos états de compte de prêt ou d'hypothèque, examinez-les attentivement pour vous assurer que tous les montants qui y figurent sont exacts. Si vous décelez une erreur ou avez des questions, communiquez avec votre institution financière.
• Utilisez les services bancaires en ligne ou par téléphone ou les guichets automatiques bancaires (GAB) de votre institution financière, ou rendez-vous à une succursale de votre institution financière pour effectuer vos paiements pour vos cartes de crédit, prêts ou hypothèques.
• En ce qui concerne les autres factures, comme les factures de services publics, visitez le site Web de l'entreprise ou téléphonez pour obtenir de l'information sur vos factures et la façon dont vous pouvez les payer durant une grève des postes. Par exemple, vous pouvez peut-être effectuer les paiements avec votre carte de crédit, puis régler le solde de votre carte de crédit auprès de votre institution financière avant la date d'échéance.
• Si vous utilisez les services bancaires électroniques, songez à utiliser le mode de paiement des factures en ligne que la plupart des institutions financières offrent pour payer une grande diversité de factures.
• Demandez toujours s'il y a des frais à payer pour les différentes options de paiement des factures.
• Si vous vous attendez à recevoir des chèques par la poste, communiquez avec l'organisation qui émet le chèque pour savoir comment vous pouvez recevoir l'argent et le déposer dans votre compte pendant une grève des postes. Vous éviterez ainsi de payer des frais de découvert si vous n'avez pas suffisamment d'argent dans votre compte pour payer vos factures faute d'avoir reçu les chèques.
• Si vous pensez qu'on vous a facturé injustement des frais d'intérêt ou de retard, communiquez avec l'institution financière ou l'agent de facturation qui a ajouté les frais pour leur demander s'ils peuvent renoncer au montant facturé.
• Si vous pensez qu'une institution financière sous réglementation fédérale vous a facturé des frais dont elle ne vous avait pas informé, vous pouvez déposer une plainte à l'institution financière ou communiquer avec l'ACFC.

Date de modification :

2012-01-09