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Connaissez vos droits et responsabilités au moment de déposer une plainte
Lorsque vous déposez une plainte contre une institution financière, vous devez connaître vos droits et vos responsabilités. Au Canada, des lois, des codes de conduite volontaires et des engagements publics énoncent dans les grandes lignes ce à quoi les consommateurs peuvent s’attendre lorsqu’ils traitent avec les banques et les sociétés de fiducie, de prêt et d’assurances sous réglementation fédérale. Toutes ces institutions doivent établir une procédure de traitement des plaintes à laquelle peuvent recourir les consommateurs; c’est la loi.
Pour savoir comment vous y prendre pour déposer une plainte, visitez le site Web de l’ACFC à l’adresse acfc.gc.ca; vous y trouverez une description des étapes à suivre.
Source : Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
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