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Magasinez vos produits bancaires – C’est votre droit!
Dans le cadre de la Journée internationale des droits des consommateurs, l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) encourage les Canadiens à s’informer davantage sur leurs droits en tant que consommateurs et à examiner les choix qui s’offrent à eux lorsqu’ils désirent obtenir des produits et des services financiers. Au cours des dix dernières années, la façon dont les consommateurs paient leurs factures, reçoivent de l’argent et font affaire avec leurs institutions financières a énormément changé. En effet, les services en ligne, mobiles et téléphoniques ont pris énormément d’ampleur durant cette période. Ils sont devenus très populaires et il y a fort à parier que vous les utilisez plus que jamais.
Mais payez-vous pour des produits et des services que vous n’utilisez plus? Avez-vous toujours besoin de certains services spécialisés, par exemple des chèques personnalisés ou une protection de découvert? Êtes-vous admissible à un compte spécial, par exemple un compte pour les personnes âgées de 55 ans et plus, pour les étudiants ou pour les jeunes? Effectuez-vous de nombreuses opérations par mois? Il est peut-être temps de revoir vos habitudes bancaires, et de vérifier si votre forfait bancaire est celui qui répond toujours le mieux à vos besoins.
Si les comptes à frais modiques ou les comptes sans frais peuvent répondre à vos besoins, il pourrait être intéressant pour vous de faire un changement, pour épargner davantage. Sinon, faites des comparaisons pour savoir s'il vous reviendrait moins cher d'obtenir un forfait bancaire à frais fixes prévoyant un nombre illimité ou précis d'opérations par mois, ou de payer pour chaque opération effectuée. Conserver un solde mensuel minimum pourrait être une autre façon d’épargner quant aux frais. Certaines institutions financières ne vous feront pas payer de frais mensuels si vous maintenez un certain montant dans votre compte en tout temps.
DES CONSEILS POUR VOUS AIDER À CHOISIR
L’ACFC, un organisme fédéral indépendant, fournit de l’information sur vos droits en tant que consommateur financier, notamment le droit d'ouvrir un compte bancaire personnel et le droit d'encaisser sans frais un chèque du gouvernement du Canada. Vous pouvez aussi vous renseigner davantage sur les pièces d'identité dont vous avez besoin pour ouvrir un compte, et les renseignements détaillés s’y rattachant, comme les taux d’intérêt et les frais, que les institutions financières sous réglementation fédérale doivent vous fournir.
Le site Web de l’ACFC fournit plusieurs fiches-conseils qui contiennent des informations faciles à comprendre, et consultable gratuitement, entre autres Choisir le bon compte d'épargne et Choisir le bon compte-chèques et forfait bancaire. De plus, les outils de sélection interactifs de l’ACFC tels que l’Outil de sélection de forfait bancaire et l’Outil de sélection d'un compte d'épargne, vous permettent de comparer les taux d’intérêt, les frais de service et d’autres caractéristiques des compte-chèques et des comptes d’épargne offerts par la plupart des institutions financières partout au pays.
Si vous songez à changer de banque, demandez à la nouvelle institution financière comment elle peut vous aider à effectuer le changement.
Il existe également des fiches-conseils sur les modes de paiements et les transferts de fonds, par exemple envoyer de l'argent à quelqu'un dans un autre pays.
Vous pouvez trouver toutes ces ressources et informations sur le site Web de l’ACFC, sinformercestpayant.gc.ca.
À PROPOS DE L’ACFC
À l'aide de ses ressources éducatives et de ses outils interactifs, l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) fournit des renseignements objectifs sur les produits et les services financiers afin d'aider les Canadiens à acquérir les connaissances et la confiance requises pour bien gérer leurs finances personnelles. L'ACFC les informe également au sujet de leurs droits et responsabilités lorsqu'ils traitent avec des banques et des sociétés de fiducie, de prêt et d'assurances sous réglementation fédérale. Elle veille aussi à ce que les institutions financières sous réglementation fédérale, les exploitants de réseaux de cartes de paiement et les organismes externes de traitement des plaintes respectent les lois et les engagements publics visant à protéger les consommateurs.
Vous pouvez nous joindre par l'intermédiaire du Centre de services aux consommateurs de l'ACFC en composant sans frais le 1-866-461-2232 (téléscripteur : 613-947-7771 ou 1-866-914-6097) ou en visitant notre site Web à l'adresse sinformercestpayant.gc.ca.
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