Déposer une plainte

Outil de recherche - Procédures de traitement des plaintes

Vous pouvez trouver la procédure de traitement des plaintes de votre institution financière en effectuant une recherche. Il suffit d'indiquer le nom - ou une partie du nom - de votre institution financière et de cliquer sur le bouton Recherche. Vous devez suivre les étapes de la procédure de traitement des plaintes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées.

Remarque : Cet outil utilise la dénomination sociale des institutions financières, qui diffère parfois du nom qu'on utilise couramment. Par exemple, la dénomination sociale de TD Canada Trust est La Banque Toronto Dominion, et la dénomination sociale de la Banque Scotia est La Banque de Nouvelle-Écosse.

Si vous éprouvez des difficultés à trouver la procédure de traitement des plaintes de votre institution, essayez une des démarches suivantes.

1. Effectuez une recherche selon le type d'institution financière :
   
   
   • Association de détail
   • Banque
   • Société d'assurances
   • Société de fiducie
   • Société de prêt

   OU

2. Effectuez une recherche en utilisant seulement une partie du nom de l'institution, par exemple « Scotia » ou « Montréal ».

   OU

3. Communiquez avec nous par téléphone sans frais au 1-866-461-2232.