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Fraude par courriel et téléphone

L'hameçonnage et l'hameçonnage vocal sont deux techniques courantes auxquelles recourent les fraudeurs pour essayer d'amener les victimes à leur divulguer des renseignements personnels. L'hameçonnage consiste à envoyer un courriel frauduleux qui semble provenir d'une entreprise légitime, et l'hameçonnage vocal est la version téléphonique de l'hameçonnage.

Dans les deux types de fraude, diverses astuces sont utilisées pour vous amener à divulguer des renseignements personnels et financiers, par exemple des offres d'une durée limitée, des messages inquiétants sur la fermeture de vos comptes ou des liens vers un site Web apparemment légitime créé dans le but de voler vos renseignements.

Comment se produit-elle?

Au moyen de courriels hameçons, on demande aux victimes de cliquer sur un lien qui leur donne accès à un site Web bidon ou de vérifier des renseignements personnels (comme un numéro de carte de crédit ou des mots de passe) en ligne, en réponse à un courriel ou en composant le numéro de téléphone donné dans le courriel frauduleux.

Il se pourrait aussi que les courriels frauduleux dissimulent un programme, que l'on appelle un logiciel « malveillant » ou un virus, qui se connecte à votre ordinateur pour enregistrer toutes les données que vous saisissez pour ensuite les transmettre aux fraudeurs, qui peuvent les utiliser pour voler les renseignements personnels vous concernant ou accéder à vos comptes financiers.

Dans le cas de l'hameçonnage vocal, les victimes potentielles reçoivent un appel téléphonique ou un message vocal leur demandant de fournir ou de confirmer des renseignements personnels. Les fraudeurs utilisent ensuite ces renseignements pour voler l'identité de leurs victimes ou accéder à leurs comptes financiers.

Comment la prévenir

La prévention commence par la protection de vos renseignements personnels et financiers.

• Si vous recevez un courriel ou un appel téléphonique vous invitant à donner des renseignements personnels, méfiez-vous.
• Ne donnez des renseignements personnels pour vérifier votre identité que lorsque vous avez engagé vous-même la communication ou que vous faites confiance à la source.
• Ne cliquez jamais sur un lien fourni dans un courriel, même si vous pensez qu'il provient d'une source fiable; tapez toujours l'adresse du site Web dans le navigateur vous-même.
• Ne répondez pas à un courriel suspect, même pour dire que vous n'êtes pas intéressé ou pour vous désabonner; il arrive que les polluposteurs utilisent votre réponse pour vérifier si l'adresse électronique est valide.
• Ne vous fiez pas aux coordonnées qui vous sont fournies dans un courriel ou par téléphone. Faites vous-même les recherches pour obtenir les coordonnées de l'entreprise.
• N'oubliez pas que les institutions financières ne vous informeront jamais d'un problème concernant votre compte au moyen d'un courriel non sollicité, et ne vous demanderont jamais d'envoyer ou de confirmer des renseignements personnels ou financiers par courriel.

Ce qu'il faut faire si vous êtes victime

Si vous pensez être victime de fraude, prenez les mesures suivantes :

• Prenez des notes : inscrivez le moment auquel vous avez constaté la fraude et les mesures que vous avez prises, y compris le nom des personnes avec lesquelles vous avez parlé et les dates des communications.
• Déposez un rapport à la police de votre collectivité.
• Entrez en communication avec vos institutions financières et toute autre société (par exemple une compagnie de téléphone, un fournisseur de service câble, etc.) où vos comptes ont été trafiqués, ou risquent d'être trafiqués.
• Informez les deux agences d'évaluation du crédit, TransUnion et Equifax, du Canada.
• Communiquez avec le Centre antifraude du Canada.

Pour en savoir plus sur la façon dont se produit la fraude par courriel et par téléphone, la façon de vous protéger et ce qu'il faut faire si vous êtes victime, consultez la fiche-conseil « Protégez-vous contre la fraude par courriel et par téléphone ».

Ressources connexes

Date de modification :

2013-04-04