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Examen des activités et des processus du Centre de communications avec les consommateurs (Cadre) - Mars 2008
Réponse de la direction
Renforcer le PE au moyen d'annexes
Le PE fait actuellement l'objet d'une révision, qui tient compte des améliorations recommandées à l'issue de l'examen. De concert avec la SADC, l'ACFC mettra à jour/modifiera le PE au moyen d'annexes qui énonceront clairement les conditions auxquelles la SADC accepte d'exploiter le Centre et de fournir des services permanents à l'ACFC, ainsi que les activités de surveillance et de soutien de l'ACFC.
Suivre de près le degré de surveillance et de soutien
Grâce à des visites en personne, à des appels téléphoniques et à des communications par courriel, l'ACFC entretient des rapports constants avec le Centre de communications avec les consommateurs pour veiller à ce que les préposés aux renseignements aient accès à son personnel en temps opportun et assurer une rétroaction directe au Centre de communications avec les consommateurs et aux préposés aux renseignements. Les rapports qui feront état des activités du Centre de communications avec les consommateurs souligneront les progrès réalisés au chapitre de la mise en œuvre des améliorations prévues ainsi que la pertinence du soutien et de la surveillance assurés par l'ACFC.
Mise à jour des exigences en matière d'information et de rapport
Grâce au nouveau système ICE de Bell, les capacités en matière d'information et de rapport ont été considérablement améliorées, grâce à des rapports hebdomadaires et à l'accès à l'information concernant le système ICE, sur demande. De plus, l'ACFC étudie actuellement la possibilité d'adopter un nouvel instrument pour mesurer la satisfaction des consommateurs à l'égard des services fournis par le Centre de communications avec les consommateurs.
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