Liens de la barre de menu commune
Examen des activités et des processus du Centre de communications avec les consommateurs (Cadre) - Mars 2008
Objectifs de l’examen
Un examen-cadre des services du Centre de communications avec les consommateurs de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada a été approuvé par le Comité de vérification et la commissaire, en vue de l'intégrer au plan de vérification interne 2007-2008 des Services de vérification et de consultation.
L'objectif du Centre de communications avec les consommateurs de l'ACFC, décrit dans le profil d'activité opérationnel de l'ACFC est le suivant :
Le CCC fournit aux consommateurs des réponses complètes et personnalisées à leurs questions financières. Le CCC indique également aux consommateurs où s'adresser pour résoudre leurs problèmes et leur explique le processus de traitement des plaintes – les renseignements qu'ils doivent fournir, ce à quoi ils peuvent s'attendre et les étapes à franchir.
Les objectifs de l'examen étaient les suivants :
- évaluer le cadre des services du Centre de communications avec les consommateurs en ce qui touche la gouvernance et la responsabilisation, l'établissement des objectifs, le milieu opérationnel, la gestion du risque, les processus et les activités de contrôle, la surveillance et les rapports, et les communications (décrits à l'annexe 1 – Critères d'examen);
- définir les aspects du cadre des services du Centre de communications avec les consommateurs où des améliorations pourraient être apportées, le cas échéant.
Footer
