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Examen du processus de traitement des cas pour le règlement des plaintes liées aux dispositions visant les consommateurs
Objectifs de l'examen
Les objectifs de l'examen étaient les suivants :
-
évaluer la pertinence des politiques et des procédures internes utilisées pour le traitement des plaintes liées aux dispositions visant les consommateurs;
-
évaluer l'exactitude et l'exhaustivité des données versées dans le système de gestion des cas WebCIMS;
- cerner les secteurs à améliorer, le cas échéant.
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