Études et Sondages

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Sondages

ACFC 2007 Code de pratique des cartes de débit – Recherche auprès des consommateurs

En 2007, l'ACFC a fait appel à un organisme de recherche indépendant pour effectuer un sondage sur le degré de connaissance des consommateurs et leurs pratiques en ce qui a trait à l'utilisation de cartes de débit et de numéros d'indentification personnels (NIP). Cette recherche, comprenant un sondage et des séances de discussions, avait pour objectifs de mieux comprendre comment les Canadiens utilisent leur carte de débit, et d'évaluer leur degré de connaissance à l'égard de leurs droits, leurs responsabilités et leurs obligations contractuelles en ce qui a trait à l'utilisation de leur carte. De plus, cette étude a été réalisée afin d'évaluer l'étendue des problèmes encourus par les consommateurs avec leur carte de débit, et de prendre connaissance des expériences qu'ils ont vécu lorsqu'ils ont eu recours aux processus de traitement de plaintes auprès des institutions financières.

ACFC 2007 Code de pratique des cartes de débit – Recherche auprès des consommateurs

Rapport de recherche auprès des intervenants et des partenaires 2007

En 2007, l'ACFC a retenu les services d'un organisme de recherche indépendant pour effectuer un sondage pour évaluer les perceptions et le niveau d'information qu'ont les intervenants et les partenaires de l'ACFC. Les résultats du sondage font état des domaines où les partenaires de l'ACFC jugent que l'Agence excelle et d'autres domaines ou elle pourrait s'améliorer. Les principaux publics cibles sondés dans cette étude étaient les institutions financières sous juridiction fédérale, certaines agences gouvernementales, des groupes de consommateurs et des organismes sans but lucratif.

2007 Rapport de recherche auprès des intervenants et des partenaires du l'ACFC

2007 Rapport de recherche auprès des intervenants et des partenaires du l'ACFC [Version PDF, 497 ko - 39 pages]

ACFC 2007 Évaluation du Centre de communications avec les consommateurs

En 2007, l'ACFC a mené une enquête afin de mesurer la qualité du service et de l'information fournis par le personnel du Centre de communications avec les consommateurs sur un grand nombre de thèmes. Les résultats de cette enquête serviront à surveiller de près des indicateurs de performance reliés au CCC et de fournir une formation appropriée au personnel du CCC.

ACFC 2007 Évaluation du Centre de communications avec les consommateurs

ACFC 2007 Évaluation du Centre de communications avec les consommateurs [Version PDF, 138 ko - 8 pages]

Sondage général mené par l'ACFC en 2006 sur la connaissance, les attitudes et le comportement des consommateurs de services financiers

En 2006, l'ACFC a retenu les services d'un organisme de recherche indépendant pour effectuer un sondage visant à mieux comprendre le niveau de facilité avec lequel les Canadiens mènent leurs activités bancaires personnelles quotidiennes; leur niveau de connaissance des éléments de base des produits et services financiers qu'ils utilisent, et de leurs droits en tant que consommateurs; leurs besoins d'information; et leurs attitudes envers les institutions financières en général.

L'ACFC utilisera les résultats du sondage pour développer son programme d'éducation des consommateurs.

Sondage général mené par l'ACFC en 2006

Sondage général mené par l'ACFC en 2006 [Version PDF, 278 ko - 30 pages]

Au sujet de l'accès des consommateurs aux services bancaires de base, de leur recours au micro-crédit et de leur connaissance de l'ACFC.

En février 2005, l'ACFC a fait appel à la firme Ipsos-Reid afin de sonder les consommateurs au sujet de leur accès aux services bancaires de base, de leur connaissance de l'ACFC et pour savoir s'ils avaient recours au micro-crédit (p. ex., les prêts sur salaire).

L'expérience des services financiers et la connaissance de l'ACFC - le point de vue du public [Version PDF, 208 ko - 36 pages]

Études et rapports

L'éducation financière au Canada est-elle sur la bonne voie? Recherche et pratiques exemplaires recommandées pour évaluer les programmes d'éducation financière

Dans le cadre du travail de l'ACFC visant à développer un programme de littératie financière exhaustif, l'Agence a retenu les services de Caroline Cakebread, auteure et chercheuse à Toronto, pour développer des principes et un cadre pour évaluer les programmes d'éducation financière. Mme Cakebread propose une version modifiée du cadre élaboré par l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) et présente une série de recommandations concernant les mesures que l'ACFC peut prendre pour soutenir l'adoption de saines pratiques d'évaluation exemplaires au Canada et améliorer l'évaluation de ses propres programmes d'éducation financière, en tant qu'organisation.

L'éducation financière au Canada est-elle sur la bonne voie? Recherche et pratiques exemplaires recommandées pour évaluer les programmes d'éducation financière

L'éducation financière au Canada est-elle sur la bonne voie? Recherche et pratiques exemplaires recommandées pour évaluer les programmes d'éducation financière [Version PDF, 247 ko - 54 pages]

Rapport de recherche de l'ACFC sur la rédaction en langage clair et la présentation des documents — 2009

L'ACFC tient à communiquer avec les Canadiens d'une manière simple et efficace. Pour l'aider à rencontrer cet objectif, l'ACFC a développé une série de principes de langage clair et de présentation des documents, basés sur une recherche approfondie de ce type d'initiatives au Canada et à l'étranger. Ces principes seront appliqués à nos publications et outils éducatifs, les rendant plus faciles à lire et à utiliser.

Rapport de recherche de l'ACFC sur la rédaction en langage clair et la présentation des documents — 2009

Rapport de recherche de l'ACFC sur la rédaction en langage clair et la présentation des documents — 2009 [Version PDF, 121 ko - 22 pages]

Test qualitatif d'un formulaire préliminaire de demande de MasterCard en langage simplifié

Dans le but d'améliorer la communication, aux consommateurs, des renseignements concernant les cartes de crédit, l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) et MasterCard Worldwide (MasterCard) ont travaillé ensemble pour créer un nouveau modèle de formulaire de demande de carte de crédit conçu pour aider les consommateurs canadiens à mieux comprendre le contenu des formulaires qu'ils signent. Une fois le modèle terminé en 2008, l'ACFC et MasterCard ont demandé à la firme Les Études de Marché Créatec+ de le tester auprès de groupes témoins pour aider à déterminer dans quelle mesure des consommateurs ayant un niveau de littératie financière moyen pouvaient comprendre le formulaire de demande de carte de crédit en langage simple.

Test qualitatif d'un formulaire préliminaire de demande de MasterCard en langage simplifié

Test qualitatif d'un formulaire préliminaire de demande de MasterCard en langage simplifié [Version PDF, 352 ko - 15 pages]

Aller de l'avant en matière de littératie financière

Rapport de synthèse sur Vers les sommets : Conférence canadienne sur l'éducation financière, tenue à Montréal (Canada) les 9 et 10 septembre 2008, et organisée par l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC), Social and Enterprise Development Innovations (SEDI) et le Forum conjoint des autorités de réglementation du marché financier. Les présentations des conférenciers sont aussi disponibles sur demande. Pour les obtenir, communiquez avec nous à conferenceinfo@acfc.gc.ca.

Aller de l'avant en matière de littératie financière

Aller de l'avant en matière de littératie financière [Version PDF, 743 ko - 45 pages]

Étude sur la littératie financière chez les jeunes

En 2008, l’ACFC a retenu les services d'un organisme de recherche indépendant pour effectuer une recherche sur l’opinion publique afin d’identifier quels sont les besoins d’éducation en matière financière chez les jeunes Canadiens âgés de 18 à 29 ans. Les résultats du sondage portent sur l’utilisation des produits et des services financiers par les jeunes, leurs habitudes d’achat et de paiement, leurs habitudes en matière de gestion et planification financières, leur niveau d’endettement ainsi que le genre de cours ou de formation qu’ils ont suivi dans le domaine des finances personnelles.

Étude sur la littératie financière chez les jeunes

Étude sur la littératie financière chez les jeunes [Version PDF, 128 ko - 7 pages]

Pourquoi la capacité financière est-elle importante?

Rapport issu du symposium national Les Canadiens et l'argent, tenue en juin 2005 et organisé par l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) et l'organisme Social and Enterprise Development Innovations (SEDI) ainsi que par le Projet de recherche sur les politiques (PRP) du gouvernement du Canada.

Pourquoi la capacité financière est-elle importante?

Pourquoi la capacité financière est-elle importante? [Version PDF, 1 479 ko - 45 pages]

Évaluations mystères

Résultats de l'évaluation mystère 2004-2005 de l'ACFC

L'évaluation mystère, qui a eu lieu entre novembre 2004 et mars 2005, avait pour objectif de recueillir des renseignements et d'identifier d'éventuels problèmes liés aux services bancaires de base. Adopté en 2003, le Règlement sur l'accès aux services bancaires de base permet aux Canadiens d'encaisser, sans frais, les chèques du gouvernement du Canada à concurrence de 1 500 $, et d'ouvrir un compte de dépôt de base sans devoir y déposer un montant minimal.

Résultats de l'évaluation mystère menée par l'ACFC en 2004-2005 [Version PDF, 123 ko - 4 pages]

Résultats de l'évaluation mystère 2003 de l'ACFC

En 2003 l'ACFC a envoyé les clients mystères dans 1 653 succursales bancaires partout au pays pour identifier les meilleures pratiques de succursales par rapport aux types et disponibilité d'information qu'elles mettent à la disposition de leurs clients.

Résultats de l'évaluation mystère de l'ACFC 2003 [Version PDF, 271 ko - 11 pages]