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Agence de la consommation en matière financière du Canada
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Nombre et nature des plaintes liées à la conformité
| NATURE DES PLAINTES | NOMBRE DE PLAINTES |
|---|---|
| Dispositions visant les consommateurs | |
| Comptes de dépôt | 25 |
| Fermetures de succursales | 1 |
| Chèques | 12 |
| Ventes liées avec coercition | 3 |
| Procédures de traitement des plaintes | 4 |
| Coût d'emprunt — Cartes de crédit | 41 |
| Coût d'emprunt — Marges de crédit | 5 |
| Coût d'emprunt — Prêts | 7 |
| Divulgation des frais pour les services | 3 |
| Divulgation des taux d'intérêt | 3 |
| Hypothèques | 25 |
| Déclarations sur les responsabilités envers la collectivité | 5 |
| Codes de conduite | |
| Activités d'assurance autorisées | 12 |
| Code relatif aux cartes de débit | 22 |
| Engagements publics | |
| Accessibilité des procédures de traitement des plaintes | 1 |
| Cartes de crédit — Généralités | 1 |
| Généralités | 1 |
| Lignes directrices applicables au transfert des régimes enregistrés | 4 |
| Engagement de réduire la période de retenue sur les chèques | 2 |
| Engagement relatif aux services non sollicités | 1 |
| Cartes de crédit — Responsabilité zéro | 19 |
| Cartes prépayées — Responsabilité zéro | 2 |
| Total | 199 |
