Bienvenue

Les consommateurs canadiens de produits et services financiers sont la raison d’être de toutes les activités que nous menons à l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC). Depuis que l’ACFC a vu le jour en 2001, nous nous efforçons de protéger leurs intérêts et de leur fournir l’information dont ils ont besoin.

Contenu

• Bienvenue
• À propos du présent rapport
• Message de la commissaire
• Notre organisation
  • Notre rôle et notre mandat
  • Structure organisationnelle
  • Architecture des activités de programme
• Nos activités
  • Programme de surveillance de la conformité et d’application des lois
  • Programme d’information des consommateurs et de développement des connaissances financières de base
    • Programme d’éducation des consommateurs
    • Programme de littératie financière
  • Programme des services internes
• Les chiffres
  • Nombre et nature des plaintes non liées à la conformité
  • Nombre et nature des plaintes liées à la conformité
  • Vérifications internes et évaluations
  • Cartes de pointage
    • Programme de conformité
    • Programme d’éducation des consommateurs
    • Programme de littératie financière
  • États financiers
    • Points saillants
    • Modification du régime comptable
    • Responsabilité de la direction à l’égard des états financiers
    • Rapport du vérificateur
    • Bilan
    • État des résultats, du résultat étendu et des bénéfices non répartis
    • État des flux de trésorerie
    • Notes complémentaires
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